KÝ SỰ HÀNH TRÌNH HẠNH PHÚC

Một ngày giữa hè oi ả, nhận thông báo phân công điều động, luân chuyển về với BIDV Từ Liêm, cảm xúc trong tôi bồi hồi khôn tả. Mặc dù vẫn biết rằng đây là nhiệm vụ cần thực hiện nhưng sao tôi vẫn thấy tiếc nuối một thời thanh xuân dành cho thẻ BIDV. Hàng trăm câu hỏi cứ cuốn lấy tôi, Từ Liêm sẽ đón mình ra sao, liệu mình có làm được tốt không, liệu mình có hoà nhịp được với con người và công việc nơi đây không…Rồi chợt nghĩ, mình là cán bộ hiểu về bán lẻ, hiểu về thẻ, có khi nào, nơi đây lại là cơ hội hiện thực hoá ước mơ tình yêu với bán lẻ và thẻ một cách cụ thể và thực tế hơn thì sao? Những suy nghĩ đó cứ bám theo tôi cho đến khi bước vào phòng họp, buổi họp giao ban đầu tiên của tôi tại nơi làm việc mới. Và thật bất ngờ, một cảm giác thật sự gần gũi, xoá tan mọi lo âu trong tôi khi được Anh Tôn Lâm Tùng, Giám đốc Chi nhánh trân trọng giới thiệu tôi cùng toàn thể các anh chị em lãnh đạo cấp phòng, đón mừng bằng một bó hoa tươi thắm và trao gửi quyết định phân công công việc. Và nhiệm vụ mới tại đơn vị mới của BIDV bắt đầu với tôi từ hôm ấy…

Được giao nhiệm vụ Trưởng Phòng Giao dịch khách hàng, tôi không khỏi lo lắng. Nhận thức đây là phòng mang hình ảnh của Chi nhánh trong giao dịch với khách hàng, tôi luôn mong muốn các dịch vụ của BIDV Từ Liêm phải đặt khách hàng làm trung tâm, thân thiện với khách hàng. Khách hàng đến với Chi nhánh không chỉ đơn thuần được thực hiện các giao dịch theo yêu cầu mà còn được trải nghiệm những dịch vụ tốt hơn kỳ vọng, để từ đó trở thành những khách hàng thường xuyên, gắn bó.

Thực sự, mỗi giao dịch viên Chi nhánh BIDV Từ Liêm đã trở thành một đại sứ hình ảnh của BIDV, là chuyên gia tư vấn dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tận tâm, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Các anh chị em Phòng Giao dịch khách hàng ai cũng xinh tươi, tự tin, gần gũi với khách hàng, sẵn sàng chia sẻ và trao đổi, trau dồi nghiệp vụ. Những trải nghiệm thực tế với khách hàng giúp tôi hiểu biết nhiều hơn về các sản phẩm dịch vụ đa dạng của ngân hàng, không chỉ còn giới hạn trong các sản phẩm bán lẻ mà còn cả những sản phẩm bán buôn, hiểu biết hơn về sự phối hợp tại các phòng trong Chi nhánh để đem đến cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo. Trên hết, chúng tôi đã có một tập thể nhỏ rất gắn kết và hỗ trợ đồng hành cùng các phòng kinh doanh của Chi nhánh.

Thế rồi, trong một ngày đầu năm 2021, tôi được Ban lãnh đạo Chi nhánh tin tưởng tiếp tục giao một nhiệm vụ mới, đó là tiếp nhận vị trí Giám đốc Phòng giao dịch Tố Hữu, một phòng giao dịch quy mô lớn, hạng đặc biệt. Lần này là trọng trách và áp lực thực sự rồi đây vì rất lâu rồi, từ khi bước chân vào ngôi nhà BIDV, tôi chưa từng tham gia các đội nhóm kinh doanh, mà chỉ làm việc trong các khối hỗ trợ. Nếu như Phòng GDKH giống như một trải nghiệm êm ái, nhẹ nhàng, thú thật là khá dễ chịu, thì áp lực là lãnh đạo của một phòng kinh doanh làm tôi lo lắng và căng thẳng thật sự.

Phòng giao dịch Tố Hữu, là trụ sở cũ của Chi nhánh khi mới thành lập. Phòng đã đạt danh hiệu Sao vàng BIDV Từ Liêm dành cho phòng kinh doanh xuất sắc nhất trong nhiều năm với kết quả kinh doanh ấn tượng. Tôi đặc biệt rất ấn tượng và khâm phục cô bạn Minh Đức, cũng là thành viên từ Trung tâm thẻ gia nhập Chi nhánh từ ngày đầu thành lập, là Giám đốc Phòng giao dịch tiền nhiệm, với sự thông minh, sắc sảo, nhanh nhẹn và quyết liệt trong chỉ đạo điều hành.

Những ngày đầu gia nhập Phòng kinh doanh, tôi không ngừng say sưa học hỏi và được các anh chị Ban lãnh đạo chỉ dạy, hướng dẫn triển khai, bám sát thực hiện từng chỉ tiêu kinh doanh, được chia sẻ về kinh nghiệm tiếp cận và nắm bắt khách hàng. Những tư duy kinh doanh của lãnh đạo Chi nhánh đã thực sự thay đổi tôi, giúp tôi có thêm động lực để làm mới chính mình. Với phương châm kinh doanh hiệu quả nhưng phải đảm bảo an toàn tín dụng, tôi thường xuyên trao đổi và động viên cán bộ phòng cùng tích cực trau dồi nghiệp vụ, học hỏi, rút kinh nghiệm từ những bài học thực tiễn để không ngừng gia tăng phát triển kinh doanh, tăng nền khách hàng tiểu thương, gia tăng dịch vụ, hướng tới khách hàng, chăm sóc khách hàng cao cấp.

Những con số và kết quả kinh doanh của Phòng qua từng năm đã nói lên tất cả. Thực sự rất vui và tự hào khi Phòng giao dịch Tố Hữu đã không những giữ vững được vị thế đã có mà còn tăng trưởng rất tích cực. Ngoài việc tiếp tục duy trì là Phòng giao dịch hạng đặc biệt, Quy mô lớn và không ngừng cải thiện thứ hạng trong khu vực và hệ thống, chúng tôi tiếp tục gặt hái nhiều thành tích nổi bật với các danh hiệu như: top 10 các PGD hiệu quả trong kinh doanh bán lẻ tại khu vực Hà Nội, Phòng bán lẻ xuất sắc, Phòng kinh doanh xuất sắc của Chi nhánh, lãnh đạo phòng xuất sắc, cán bộ bán lẻ toàn tài…. Mỗi cán bộ Chi nhánh được phân công về Phòng giao dịch Tố Hữu đều cảm thấy hạnh phúc với môi trường làm việc, được trưởng thành về nghiệp vụ, các kỹ năng bán hàng. Đội hình chúng tôi là một tập thể gắn bó, yêu thương và hỗ trợ nhau vì chúng tôi hiểu rằng, chúng tôi là những người con cùng chung mái nhà của BIDV Từ Liêm, mỗi phòng trưởng thành và phát triển đều đóng góp không nhỏ cho sự đi lên không ngừng của BIDV Từ Liêm.

Tôi thực sự xúc động và tự hào khi được trở thành một thành viên của ngôi nhà BIDV Từ Liêm ấy. Ở BIDV Từ Liêm, tôi được trở lại thời thanh xuân sôi nổi, nhiệt thành, đầy nhiệt huyết và đam mê; vẫn gắn bó với bán lẻ và thêm nhiều trải nghiệm mới mẻ, và cùng các anh chị lãnh đạo truyền lửa kinh doanh tới từng cán bộ BIDV Từ Liêm. Tôi tìm thấy tình yêu và hạnh phúc trong những công việc hàng ngày và con người nơi đây.

Sinh nhật BIDV Từ Liêm 10 năm tuổi, mỗi cán bộ chúng tôi sẽ lại viết tiếp những trang sử tự hào của Chi nhánh, chúc cho BIDV Từ Liêm mãi luôn phát triển bền vững và vươn lên tầm cao mới.

Tôi xin kết lại chút tâm tình bằng một trích đoạn thơ trong bài “Hạnh phúc là gì” của Nhà thơ Phan Thu Hà:

Rồi cũng có ngày chợt ngộ

Hạnh phúc thật giản đơn thôi

Chính là khi ta được sống

Được yêu thương giữa cuộc đời

Vậy thì đâu cần tìm kiếm

Hạnh phúc bên ta hàng ngày

Được làm những điều ta muốn

Những điều bình dị hôm nay’.

Nguyễn Thị Minh Ngọc